Quels sont les 5 principaux KPIs sur les réseaux sociaux

Voici les 5 indicateurs social media incontournables à surveiller pour piloter l’activité et la performance de vos réseaux sociaux.

Dans ce podcast, je réponds à la question d’un auditeur qui se demande :

« Qu’est-ce qui compte le plus : le nombre d’abonnés ou le taux d’engagement ? »

Sommaire de ce podcast

• Quels sont les KPI à suivre sur les réseaux sociaux ?
• Le nombre de followers, un indicateur de votre capacité à fédérer les internautes
• Le taux d’engagement, un KPI pour évaluer votre capacité à créer une communauté
• Pourquoi le nombre de followers et le taux d’engagement sont importants
• Quel est le KPI le plus important entre le nombre d’abonnés et le taux d’engagement
• Quels sont les autres KPIs à prendre en compte sur les réseaux sociaux
  • La portée organique de vos publications
  • Le taux de clics
  • Le taux de conversion

La version texte de ce podcast est accessible en bas de cette page ⬇️

Quels sont les KPI à suivre sur les réseaux sociaux ?

Quand on gère des réseaux sociaux, il est important de surveiller l’activité et la performance de ses comptes à partir d’indicateurs.

Les plus utilisés sont le nombre d’abonnés et le taux d’engagement.

Ces 2 KPIs sont essentiels, car ils indiquent la force de frappe de votre audience (le nombre d’abonnés) et si vous avez réussi à créer une vraie communauté (le taux d’engagement).

Mais ce ne sont pas les seuls indicateurs à prendre en compte. Nous allons regarder revenir un peu plus tard sur ce point.

La taille de votre audience vous permet de jouer à fond sur la carte sociale.

Le nombre de followers, un indicateur de votre capacité à fédérer les internautes

Dans l’idéal, il faut avoir la communauté la plus large possible. Cela démontre que vous avez la capacité à fédérer de nombreux internautes.

Cela permet également de jouer sur la preuve sociale. Plus vous avez d’abonnés, plus vous allez donner confiance.

Et plus les internautes qui vous découvrent auront envie de s’abonner à leur tour.

C’est comme dans un restaurant. Si vous arrivez parmi les premiers clients, le serveur va automatiquement vous installer devant la devanture.

La raison est simple : personne ne veut entrer dans un restaurant vide (à part vous !) 😁

A présent, des personnes qui vont passer devant le restaurant vont voir qu’il y a déjà des clients. Cela augmentera la confiance, et leur donnera envie d’entrer à leur tour.

Sur les réseaux sociaux, c’est la même logique. Plus il y a d’abonnés, plus cela semble indiquer que le contenu est intéressant. Même si cela n’a aucun rapport !

L’autre avantage de cet indicateur, c‘est qu’il vous permet de vous comparer à vos concurrents.

Si par exemple vous avez une pizzeria dans une zone piétonne, vous pouvez comparer votre nombre d’abonnés sur Instagram avec votre concurrent direct qui se trouve 20 mètres plus loin.

Enfin, le nombre d’abonnés le plus élevé possible vous permet d’avoir un maximum de couverture organique. Car les algorithmes filtrent votre contenu afin de vous obliger à payer pour booster vos publications.

Dans ce cas, il vaut mieux toucher 5% de 100.000 abonnés que 5% de 100 abonnés.

Mais cet indicateur a aussi des limites.

Dans l’absolu, le nombre de followers ne veut pas dire grand-chose. Car il n’a pas d’aspect qualitatif.

Par exemple, il vaut mieux 2.000 abonnés ultra ciblés dans une niche bien précise que 200.000 d’abonnés qui vous suivent pour participer à vos jeux -concours.

Car dans ce cas de figure, vos contenus ne les intéressent pas. Ils sont juste là comme des pique-assiettes, prêts à se ruer sur le banquet et les petits fours que vous proposez parfois dans votre immense générosité.

Pour en savoir plus : Comment avoir 10% d’engagement sur Instagram et Facebook

Le taux d’engagement, un KPI pour évaluer votre capacité à créer une communauté

En complément du nombre de followers, il faut prendre en compte un autre KPI essentiel : le taux d’engagement.

Il s’obtient en additionnant le nombre de likes, de partages et de commentaires sur vos publications divisé par le nombre de followers.

Idéalement, il faut que ce taux soit le plus élevé possible. Cela démontre que vous êtes capable de susciter l’intérêt des internautes et les faire réagir à vos publications.

Mais n’espérez pas enflammer vos followers. Car les taux d’engagement moyens sont très faibles en général sur les réseaux sociaux.

À titre d’exemple, le taux d’engagement moyen d’un post sur Instagram et de 0,9%.

Je vous renvoie à un podcast précédent qui détaille le taux d’engagement moyen par réseau social. ⤵️

Pour aller plus loin : Les taux d’engagement moyens par réseaux sociaux en 2023

Mais là encore, cet indicateur présente aussi des limites. Car dans l’absolu, ce taux ne veut rien dire non plus.

Par exemple, vous pouvez afficher des taux d’engagement impressionnants et pourtant avoir un très mauvais résultat.

Imaginons que vous ayez 1.000 followers et que votre post obtienne 200 commentaires. Vous feriez rêver beaucoup de social Media manager avec ce taux de 20% !

Imaginons à présent que ces 200 commentaires soient négatifs. Les internautes disent que votre produit est nul et vous insulte.

Est-ce que ce taux d’engagement stratosphérique serait un indicateur positif ?

Vous avez compris que la réponse est négative.

C’est la raison pour laquelle il est essentiel de prendre en compte également l’aspect qualitatif de ce taux d’engagement. Pour cela, il faut le pondérer en fonction de la tonalité des commentaires.

Pourquoi le nombre de followers et le taux d’engagement sont importants

Le nombre de followers et le taux d’engagement sont donc des KPI essentiels.

Ils reflètent la puissance de votre audience et votre capacité à nouer des interactions positives avec elle.

Mais surtout, ce sont les seuls indicateurs qui permettent de vous comparer avec vos concurrents.

En effet, vous n’avez pas accès à leurs statistiques détaillées. Vous ne pouvez pas connaitre quelle est la portée organique de leurs publications.

Ces 2 indicateurs ne sont donc pas les seuls KPI à suivre, mais ils constituent le socle de l’analyse de la performance de vos actions sur les réseaux sociaux.

Quel est le KPI le plus important entre le nombre d’abonnés et le taux d’engagement

Le nombre d’abonnés est important, pour l’effet volume et la preuve sociale. Il permet également de ne pas publier dans le vide, à « 2 pelés 3 tondus ».

Mais encore une fois, il vaut une petite communauté ciblée qu’une grande communauté de followers fantômes.

Le taux d’engagement semble plus intéressant, car il présente à la fois un aspect qualitatif et quantitatif.

Mais là encore, cela ne veut pas toujours dire grand-chose.

Car si vos publications sont commerciales, le taux d’engagement n’a aucun intérêt.

Imaginons que vous publiez une annonce pour présenter votre nouvelle collection de sneakers.

Vous avez eu 30 likes pour une communauté de 10.000 abonnés. Vous avez alors un taux de 0,3% d’engagement. En un mot, c’est nul.

Mais imaginons à présent que 30 internautes ont cliqué sur le lien et ont généré 20 ventes.

Alors là, c’est une excellente performance.

Dans ce type de publication, le taux d’engagement n’a aucun intérêt. Car un internaute qui clique sur une publication et qui achète votre produit ne va jamais revenir en arrière pour liker votre post et vous dire merci en commentaire.

Vous l’avez compris, le nombre de followers et le taux d’engagement présentent un intérêt tout relatif.

Mais comme je n’aime pas laisser une question sans réponse, je vais quand même vous donner mon avis :

A mes yeux, le taux d’engagement a plus de poids que le nombre d’abonnés. Car même s’il présente des limites, il est à la fois quantitatif et qualitatif.

Mais ces 2 indicateurs restent insuffisants.

Voici les 3 autres KPIs à suivre pour suivre VRAIMENT la performance de vos publications.

Quels sont les autres KPIs à prendre en compte sur les réseaux sociaux

Voici les 3 autres KPIs à prendre en compte pour évaluer la performance de votre présence social media.

La portée organique de vos publications

La portée naturelle ou organique représente le nombre de personnes que vous touchez sans payer.

C’est un critère majeur, car il indique clairement si vos publications touchent beaucoup d’internautes ou non.

Car vous pouvez avoir une très grande communauté, mais atteindre très peu de personnes.

A l’inverse, vous pouvez avoir une petite communauté mais toucher un grand nombre de personnes. Car vos abonnés vont peut-être partager vos publications ou inviter d’autres personnes de leur réseau à discuter avec eux dans les commentaires.

Le taux de clics

Le taux de clics correspond au nombre de personnes qui vont cliquer sur vos publications. Si on reprend l’exemple de la paire de sneakers, c’est le nombre d’internautes qui auront été redirigés sur votre site.

Dans ce cas, il vaut mieux avoir 1% de taux d’engagement et 200 internautes qui vont voir votre paire de chaussures que d’avoir 20% d’engagement et 5 internautes curieux de voir votre produit.

Le taux conversion

Enfin, le taux de conversion est l’indicateur principal à surveiller si vous avez des publications à vocation commerciale.

Il s’agit du nombre de personnes qui va, in fine, achetez vos produits.

J’utilise volontairement cette expression au sens large. Vous pouvez remplacer « achetez mes produits » par « remplir mon formulaire », « s’inscrire à mon webinaire » ou « envoyer un don à mon association ».

Il est quand même très peu fréquent d’être présent sur les réseaux sociaux uniquement pour de la visibilité. Car finalement, on vend toujours quelque chose (des chaussures comme de la collecte de dons).

Donc le taux de conversion est l’indicateur à surveiller de près pour piloter le ROI de vos actions.

En résumé, le nombre d’abonnés et le taux d’engagement sont des kpis essentiels pour votre activité social média.

Mais ne vous limitez pas à ces deux indicateurs. Mais complétez-les par la portée de vos publications, le taux de clic et le taux de conversion.

C’est la façon la plus efficace de mesurer avec précision la performance de votre présence sur les réseaux sociaux.

Pour aller plus loin : Quelle est la longueur idéale d’un post sur les réseaux sociaux ?