Comment développer son entreprise sur internet (5) : être présent sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent une présence régulière auprès de votre public dans un cadre convivial et engageant. Zoom sur les 5 étapes à suivre pour bâtir votre stratégie et animer efficacement vos communautés.

La version texte de ce podcast est accessible en bas de cette page ⬇️

Cet article fait partie d'une série de 7 épisodes : "Comment développer son entreprise sur internet". 

Comment être présent sur les réseaux sociaux

Trop souvent, les entreprises se lancent sur Instagram ou TikTok parce que c’est « à la mode ». Et beaucoup se lamentent ensuite d’avoir un faible retour sur investissement : pas assez d’abonnés, pas assez d’engagements et pas assez de ventes.

Je suis intervenant dans plusieurs écoles de communication, et beaucoup de mes élèves alternants font face à une même problématique. La seule consigne sur leur feuille de route est la suivante : « il faut que tu ouvres une page Facebook, Instagram ou TikTok pour notre entreprise ».

Mais sans une véritable réflexion en amont, une présence sur les réseaux sociaux peut vite se révéler décevante, voire totalement inefficace.

La règle des 5W, pour bâtir une stratégie gagnante sur les réseaux sociaux

Avant de vous lancer à corps perdus sur Instagram ou Facebook, il est essentiel de poser les bases de votre présence sur les plateformes sociales.

Mais les questions sont nombreuses : Par où débuter ? Comment faire ? Quelles sont les règles à respecter ?

La règle des 5W vous donnera les étapes essentielles pour bâtir votre stratégie social media :

• Why,
• Who,
• Where,
• What,
• When.

Attention : pour être efficace, il est essentiel de suivre ces étapes dans l’ordre et ne pas griller les étapes !

Why : pourquoi vous communiquez sur les réseaux sociaux

La première question à vous poser est basique, mais fondamentale : Pourquoi voulez-vous communiquer sur les réseaux sociaux ? Quels sont vos objectifs ? Ils peuvent être variés :

• Être visible auprès de vos clients
• Vous faire connaitre auprès de vos prospects
• Vendre vos produits et services

La réponse à cette question va vous permettre de définir ensuite les bases de votre ligne éditoriale.

Who : définir votre public cible

Dans un second temps, vous allez devoir définir votre public cible en répondant à cette deuxième question : à qui allez-vous parler ?

Souhaitez-vous toucher les femmes, les jeunes, les cadres, les mères au foyer, les adolescents, etc…? Il est important de définir avec précision votre cible avant de choisir sur quels réseaux communiquer.

Une fois vos cibles clairement identifiées, vous allez pouvoir passer à l’étape suivante.

Where : sur quels réseaux sociaux allez-vous communiquer

C’est seulement lors de cette 3ème étape que vous allez définir sur quelles plateformes établir votre présence sociale.

Trop souvent, cette étape est mise en premier alors qu’elle n’intervient qu’à la 3ème étape de votre réflexion. Raison pour laquelle beaucoup d’entreprises n’arrivent pas à établir une présence efficace et engageante auprès du public.

Chaque réseau social a ses spécificités. Les plus jeunes sont en majorité sur Snapchat, TikTok ou Instagram, tandis que les seniors sont plus présents sur Facebook. En B2B, vous allez privilégier Linkedin ou Twitter, réseaux plus matures et sérieux. Les mamans seront plutôt addicts à Pinterest.

Pour connaitre les réseaux sociaux où votre audience est la plus représentée, vous pouvez consulter des sources comme Le Blog du Modérateur ou Statista qui tiennent régulièrement des statistiques détaillées.

What : quels contenus publier sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous avez défini vos attentes sur les réseaux sociaux, vers quelle(s) cible(s) vous souhaitez communiquer et sur quels réseaux sociaux, vous allez pouvoir à présent réfléchir à une nouvelle question : de quoi allez-vous parler ?

Dans cette 4ème étape, vous allez lister et catégoriser vos types de contenus pour organiser et optimiser votre community management.

Les 4 thématiques les plus fréquentes sont :

• vos produits et services,
• l’actualité de votre entreprise ou de votre secteur d’activité,
• vos équipes,
• vos clients.

Afin de varier votre ligne éditoriale, vous pouvez organiser des jeux concours ponctuellement (si votre activité le permet) ou publier des contenus plus ludiques. N’oubliez pas que la majorité des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se divertir ! Et un peu de fun n’est pas interdit non plus sur Linkedin 😉

When : à quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux

La dernière question à vous poser est la suivante : à quelle fréquence allez-vous publier vos contenus ?

Vous allez définir le rythme de vos publications. Pensez qu’une présence efficace sur les réseaux sociaux est conditionnée à un rythme de publication qui soit à la fois :

• Fréquent : car la durée de vie de vos posts sera de 24 heures maximum !

• Régulier : car vous devez publier du contenu de façon rythmée afin de toucher le public

L’infographie ci-dessous présente la fréquence de publication moyenne recommandée sur les réseaux sociaux Twitter, Instagram, Facebook et Linkedin :

Vous trouverez plus de détails dans cet article sur le rythme de publication le plus efficace pour animer vos communautés.

N’oubliez pas une dernière étape !

Maintenant, votre stratégie est bien en place. Vous savez :

• Pourquoi vous allez communiquer sur les réseaux sociaux
• Auprès de quel public
• Sur quelles plateformes sociales
• Quels contenus vous allez publier
• Et à quelle fréquence

Il vous reste une dernière étape, le « How » : comment vous allez relayer ces contenus.

Vos publications peuvent prendre diverses formes : vidéos, infographies, mini-series, podcast… La seule limite sera votre imagination.

Pour vous aider, j’ai mis en place une formation gratuite.

Il s’agit d’une série de 8 emails dans laquelle je vous livre tous mes trucs et astuces de pro pour diversifier vos contenus.

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Voici également des liens vers d’autres podcasts ou articles de blog qui vous aideront à varier vos contenus et animer vos communautés :

• Réseaux sociaux : les 7C du Community Management
• Créez une stratégie réseaux sociaux efficace avec les 4P du « Social Marketing Mix »
• Le poids des mots, le choc des photos : comment bien communiquer sur les réseaux sociaux
• Réseaux sociaux et infobésité : comment publier de façon efficace
• Boostez vos réseaux sociaux avec les “7 C du Community Management” !

Vous avez à présent toutes les cartes en main pour une présence efficace sur les réseaux sociaux !

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Liens mentionnés dans ce podcast

• La page Linkedin du Negresco
• Réseaux sociaux et infobésité : comment publier de façon efficace
• Laissez votre avis sur ce podcast !
• 25 conseils d’experts pour développer la présence de votre entreprise sur internet
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Pour aller plus loin

• Comment développer son entreprise sur internet (1) : les principes de base
• Comment développer son entreprise sur internet (2) : 25 conseils d’experts pour booster votre présence en ligne
• Comment développer son entreprise sur internet (3) : Créer un site internet pour votre activité
• Comment développer son entreprise sur internet (5) : être présent sur les réseaux sociaux
• Comment développer son entreprise sur internet (6) : vendre en ligne

Découvrez également 25 conseils d'experts pour optimiser votre présence en ligne. 

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