Combien de followers doit apporter un Community Manager à un client ?

Dans cet épisode de podcast, je réponds à une question qui m’est posée par Clément sur le métier de Community Manager.

Clément a terminé ses études en alternance dans une école de Communication. Il entre à présent sur le marché du travail et s’interroge sur le nombre de followers qu’il devra faire gagner à ses clients.

Au sommaire de ce podcast :

• Les 5 critères à prendre en compte pour fixer un objectif en terme d’audience
  1. La taille de l’entreprise
  2. Son marché
  3. Sa notoriété
  4. La taille de son audience
  5. Ses objectifs
• 2 exemples de clients-types : une PME et un grand compte
  1. Une start-up : Kinetix
  2. Un grand compte : Nivea
• Alors, comment évaluer le nombre de followers à apporter par un Community Manager ?

Les 5 critères à prendre en compte pour fixer un objectif en terme d’audience

Voici la question posée par Clément :

Bonjour, j’ai deux petites questions :

1) Pour un Community Manager à l’année, combien de followers sur Instagram doit-il apporter à la marque ou l’entreprise sur laquelle il communique ?
2) J’ai entendu dire qu’il fallait +1.200 abonnés par an pour répondre aux objectifs d’une agence : rumeur ou réalité ?

Si vous avez 2 minutes pour répondre à ces 2 petites questions, Merci d’avance ! 🙏🏼

Clément

Merci Clément de ta question super pertinente, que beaucoup d’autres CM ou de Social Media Manager se posent certainement !

Pour répondre précisément à ta question, il faut considérer les 5 éléments suivants.

1. La taille de l’entreprise

Premièrement, cela va dépendre de la taille de cette entreprise :

• Est-ce que c’est une société importante, avec plusieurs centaines de points de vente par exemple ?
• Est-elle présente sur tout le territoire, voire à l’international ?
• Ou bien est-elle présente uniquement dans une ville ou dans une région ?

Le nombre de followers attendu ne sera pas le même dans chacun de ces cas de figure.

Par exemple, si tu travailles avec Coca-Cola, les attentes seront plus fortes que si tu travailles avec une PME.

Premier critère donc à prendre en compte : la taille de l’entreprise.

Pour aller plus loin : Quel est son portrait-type du Community Manager ?

2. Son marché

Ensuite, il faut que tu considères son marché-cible.

• Est-ce que cette entreprise touche le grand public en général,
• Ou bien seulement un marché de niche ?

Si c’est un marché limité à une audience réduite mais qualifiée, comme un artisan d’art par exemple, peut-être que 1.200 followers sera une belle performance.

En revanche, si tu vises le grand public, ce sera probablement insuffisant.

Mais cela va dépendre du point suivant.

Pour aller plus loin : Les 22 outils indispensables du Community Manager

3. Sa notoriété

Ton client est-il déjà connu et reconnu auprès des internautes ?

Les nouvelles entreprises, comme les startup par exemple, manquent en général de notoriété au lancement de leur aventure.

Elles doivent donc faire des efforts importants en terme de communication pour gagner en visibilité.

Le challenge sera donc aussi plus difficile pour gagner des followers sur les réseaux sociaux.

Dans le cas d’une entreprise plus ancienne, tu peux déjà t’appuyer et capitaliser sur son image.

Ce sera donc plus simple de faire l’acquisition de nouveaux fans, car tu n’auras pas à faire découvrir la marque au public.

Pour aller plus loin : Comment fixer ses tarifs de Community Manager en Freelance

4. La taille de son audience sur les réseaux sociaux

Comme tu vas travailler sur son compte Instagram, Facebook, Twitter ou Linkedin pour augmenter sa base fans, il faut analyser un autre élément essentiel :

• Quel est le nombre actuel de ses followers ?

Si la marque compte déjà une base relativement large (de quelques dizaines de milliers d’abonnés à plusieurs millions), 1.200 followers sur 1 an sera un objectif assez faible et pas très ambitieux. Surtout si, comme évoqué plus haut, elle a déjà une forte notoriété auprès d’une cible grand public.

En revanche, si tu pars d’une audience de quelques milliers d’abonnés, alors une progression de 1.200 fans sera un meilleur résultat.

Pour aller plus loin : A quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux ?

5. Ses objectifs

Pour finir, il faut que tu considères les objectifs que l’entreprise s’est fixés.

Si la marque prévoit une croissance de 10.000 fans, alors tu seras vraiment trop juste.

En revanche, si elle projete de faire l’acquisition d’une centaine de nouveaux aficionados, alors un objectif affiché de 1.200 fans sera un bon challenge à relever. Et c’est une bonne approche d’aller chercher toujours un peu plus que l’objectif de base.

Dans le sport, un champion de haut-niveau ne cherche pas seulement à faire un bon chrono ou à égaler un record. Il va viser la meilleure performance possible pour aller tenter de battre ce record.

En Social Media, essaies d’avoir toujours cette attitude d’aller chercher un peu plus que les ratios attendus.

Pour aller plus loin : Quelle est la longueur idéale d’un post sur les réseaux sociaux

2 exemples de clients : une PME, et un grand compte

Pour imager tous ces différents aspects, je vais prendre deux exemples :

• Une entreprise de type PME,
• et un grand compte.

Tu seras certainement amené avec l’un ou l’autre de ces clients.

Dans ces deux cas de figure, ton approche doit être différente car les attendues ne sont pas les mêmes.

Pour aller plus loin : Comment publier de façon original sans être banal sur Instagram ?

Si ton client est une PME

Prenons le cas de Kinetix, une start-up incubée par la Station F.

Kinetix propose une solution en mode SAAS qui permet à des créateurs de transformer leur vidéo en animation 3D. Elle est donc sur un marché de niche.

Comme l’entreprise est jeune et peu connue pour le moment, elle n’a qu’une centaine de followers sur Instagram.

Je ne connais pas ses attentes sur les réseaux sociaux en terme d’audience, mais un gain de 1.200 followers représenterait une croissance de… 700%.

Ce serait un bel objectif mais qui serait peut-être un peu difficile à atteindre.

Surtout si tu n’as pas de budget en face pour mettre en place des campagnes de com impactantes.

Pour aller plus loin : Comment rédiger de bons contenus web ? Interview d’Alban Jarry

Si ton client est un grand compte

Second cas de figure, si le client que tu accompagnes est une entreprise déjà bien implantée sur son marché. Dans ce cas, la situation est différente.

Prenons l’exemple de Nivea.

La marque est déjà relativement connue. Elle touche un public assez large, composé de femmes jeunes ou à la peau plus mature.

Comme l’entreprise a déjà développé une bonne présence sur les médias sociaux, tu peux déjà t’appuyer sur une communauté de 82k abonnés sur Instagram.

Dans ce cas, une acquisition de 1.200 fans représente une croissance de l’audience de 1,5%. C’est bien… mais ce n’est pas renversant non plus.

Rappelle-toi que, comme un sportif, le social media manager ne doit pas viser un chrono juste moyen. Il faut viser toujours plus haut.

Je pense qu’un objectif de 10% sur un an, soit 8k nouveaux fans, est un objectif ambitieux mais atteignable. Surtout que la marque peut certainement débloquer le budget nécessaire pour t’aider à atteindre ton but.

Pour aller plus loin : Comment optimiser la création d’un contenu digital en 4 points

Alors, comment évaluer le nombre de followers à apporter par un Community Manager ?

Tu l’as compris, il est difficile d’afficher un objectif précis. C’est au cas par cas.

Il faut pour cela prendre en compte les 5 critères vus précédemment :

• La taille de l’entreprise,
• Son marché,
• Sa notoriété,
• La taille de sa communauté actuelle en social media,
• Ses objectifs.

C’est en fonction de la réponse à ces 5 questions que tu peux évaluer le nombre de followers potentiels que tu dois apporter à ton client.

Voilà Clément, j’espère que cette réponse te sera utile (mais aussi aux autres lecteurs de ce blog ou aux auditeurs du podcast ☺️).

N’hésite pas à revenir vers moi si tu as des questions.

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