Community Manager : quel est son portrait-type ?

Le Blog du Modérateur a publié en septembre dernier une étude qui dresse le portrait-robot du Community Manager. Statut, salaire, niveau de formation… On fait le tour dans ce podcast !

Au sommaire de ce podcast

• Définition : qu’est-ce qu’un Community Manager ?
• Une profession plutôt jeune et féminine
• Des CM plutôt salariés que freelances
• Des animateurs de communauté de plus en plus expérimentés
• Quelle formation pour devenir Community Manager ?
• Quel est le salaire moyen d’un Community Manager ?
• Posez-moi vos questions sur le métier de Gestionnaire de communautés en ligne
• Formez-vous gratuitement au Community Management

Définition : qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Un Community Manager, ou « CM », est la personne qui anime les réseaux sociaux pour le compte d’une organisation privée ou publique. Ce peut-être une entreprise, une association, un club, une école, etc….

Le CM est chargé de faire vivre la communauté. C’est lui qui publie les contenus et qui répond aux commentaires. Il fait le lien entre les internautes et l’entité qu’il représente.

Pour être Community Manager, il faut être curieux et savoir s’adapter !

Car très souvent, il joue le rôle d’un véritable couteau suisse. Il doit à la fois créer des contenus, définir la ligne éditoriale, surveiller la e-réputation ou répondre aux réclamations.

Vous voulez connaitre les qualités indispensables pour devenir Community Manager ?

Je vous invite à lire ce précédent article : Les 7C du Community Management.

Une profession plutôt jeune et féminine

Premier enseignement de cette étude du Blog du Modérateur, et première surprise.

La population féminine est sur-représentée dans cette profession. Le community manager-type est une femme, dans 75 % des cas.

C’est également le cas dans le monde de la Communication. J’interviens en tant que formateur dans plusieurs écoles de Com en niveau Bachelor et Masters. Et effectivement, je confirme que plus de 75 % de mes étudiants sont des filles.

En revanche, sur les cursus plus techniques de type développeur, ce sont les garçons qui sont majoritaires.

Le Community Manager type est donc une femme. Et elle est plutôt jeune. En effet, l’âge médian se situe à 28 ans. Ce qui ne l’empêche pas d’être expérimentée.

Nous allons le voir plus loin.

Pour aller plus loin : Combien de followers doit apporter un Community Manager à un client ?

Des CM plutôt salariés que freelances

Deuxième enseignement de cette étude et deuxième surprise : les entreprises privilégient la gestion de leurs réseaux sociaux en interne.

En effet, les animateurs de communautés exercent majoritairement sous le statut de salarié (61%).

On pouvait penser que de nombreux CM exerçaient en freelance. Surtout depuis la crise sanitaire.

Beaucoup de français se sont lancés à leur compte depuis le Covid. Le nombre d’indépendants a ainsi atteint des sommets en 2020, avec une augmentation de 10 % du nombre de personnes travaillant sous ce statut.

La France compte aujourd’hui 3,6 millions de freelances. Mais les indépendants et les auto-entrepreneurs ne représentent que 17% des Community Managers en activité.

Cette donnée démontre que la fonction d’animateur de communauté est devenue stratégique pour les entreprises. Au point qu’elles ne souhaitent pas l’externaliser et préfèrent conserver cette expertise en interne.

Néanmoins, les stagiaires et les alternants représentent encore 20% des postes.

Un chiffre qui tend à démontrer que le temps où on embauchait un stagiaire pour animer le compte Facebook ou Instagram de l’entreprise n’est pas encore derrière nous…

Le métier de CM n’a pas encore fini de se professionnaliser en entreprise.

Il faut pourtant que les entités comprennent que c’est un poste stratégique, qui doit être piloté par un profil qualifié.

Pour aller plus loin : Comment fixer ses tarifs de Community Manager en Freelance

Des animateurs de communauté de plus en plus expérimentés

Le CM type est donc jeune. Mais ce n’est pas pour autant qu’il manque d’expérience.

8 Community Managers sur 10 ont plus de 5 ans d’expérience. Et un quart d’entre eux a même plus de 10 ans d’ancienneté.

Etre Community Manager, c’est avant tout être un communiquant.

Un chiffre qui démontre que la profession a gagné en maturité.

Car être Community Manager, c’est avant tout être un communiquant. Et cela demande une certaine connaissance par rapport au secteur dans lequel on exerce, où de l’entreprise dans laquelle on évolue.

Pour aller plus loin : Comment optimiser la création d’un contenu digital en 4 points

Le CM est au centre de l’organisation d’une entreprise. Il fait le lien entre le marketing, les commerciaux, le SAV et la communication pour ensuite relayer les différentes informations auprès des internautes.

Il doit donc avoir une excellente connaissance de son secteur d’activité mais aussi avoir un certain sens de la politique.

Les profils de gestionnaires de communautés en ligne ont donc tendance à être de plus en plus seniors pour répondre à l’ensemble de ces problématiques.

Pour aller plus loin : 3 techniques de copywriting pour bien rédiger vos posts sur les réseaux sociaux

Quelle formation pour devenir Community Manager ?

Si les Community Managers sont plutôt expérimentés, ils sont aussi très bien formés.

En effet, un CM sur deux a un niveau d’étude équivalent à un Bac+5. Et 90% d’entre eux ont – au moins – un niveau Bac+3.

Certains ont suivi un cursus classique dans le public, de type Universités. Pour ceux qui ont étudié en école privée, les filières privilégiées sont :

• Les écoles de communication (42 %),
• Les écoles de commerce (37 %),
• Ou les établissements spécialisés dans le secteur du web (8 %).

Il est difficile aujourd’hui de décrocher un poste de Community Manager sans avoir une formation et un bagages solides.

Pour aller plus loin : Les 22 outils indispensables du Community Manager

Autrefois, une bonne connaissance du web suffisait à décrocher ce type de poste. Beaucoup de CM ont d’ailleurs commencé leur carrière alors qu’il n’existait pas encore de formations dédiées aux métiers de digital.

Aujourd’hui, les profils autodidactes sont de plus en plus rares. Hormis dans des secteurs très spécifiques, qui exigent un certain niveau de technicité.

A titre d’exemple, vous pouvez être recruté comme Community Manager pour une société qui développe des appareils de cardiologie, si vous avez suivi une formation auparavant dans ce secteur médical.

Quel est le salaire moyen d’un Community Manager ?

Parlons argent à présent 😀

Selon l’étude du Blog du Modérateur, un Community Manager gagne en moyenne 29.394 euros bruts par an. Ce qui représente un brut mensuel de 2.450 euros.

C’est un résultat en légère hausse par rapport à 2020 (1.7%). L’an dernier, la moyenne se situait à 28.888 euros.

Toutefois, il existe de fortes disparités selon les régions et la taille de la structure d’accueil.

Sans surprise, les salaires sont plus élevés à Paris et en Île-de-France, où le salaire moyen d’un CM est de 34.291 euros contre 27.131 euros en province. C’est un écart important de l’ordre de 20 %.

En fonction de la taille de la structure, les salaires peuvent également faire le grand écart.

Ainsi, dans une grande entreprise, un Community Manager gagne en moyenne 37.613 euros. Alors que dans une TPE, ses revenus sont bien plus faibles, avec une médiane à 25.260 euros.

La fourchette est donc encore plus large, avec cette fois un écart de salaire de près de 25 %.

Vous l’avez compris, il vaut mieux être Community Manager dans une grande entreprise en région parisienne que dans une TPE en province !

Si vous souhaitez aller plus loin, je vous invite à télécharger l'étude complète sur le site du Blog du Modérateur : 

"Enquête sur les community managers en France - Les résultats 2021.

Elle présente dans le détail ces différents points, ainsi que d'autres informations pratiques pour les Community Managers.   

Vous vous posez des questions sur le métier de CM ?

Si vous vous demandez :

• Quels sont les « soft skills » à avoir pour être Community Manager ?
• Quelles sont les meilleures formations pour décrocher un poste ?
• Comment faire quand on débute en Community Management ?
• Quels sont les meilleurs outils pour animer une communauté ?
• etc…

N’hésitez pas à me poser vos questions via le formulaire de contact.

J’aurai le plaisir de vous répondre dans un prochain podcast 😉

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