Les 22 outils indispensables du Community Manager

Les 22 outils indispensables du Community Manager

Un Community Manager ou un Social Media Manager utilise au quotidien de nombreux sites web ou applis pour animer ses communautés. Tour d’horizon des principaux outils recommandés par les professionnels des réseaux sociaux.

Sommaire

La version texte de ce podcast est accessible en bas de cette page ⬇️

Quels outils pour le community manager ?

Parmi les messages que je reçois par email ou via les réseaux sociaux, on me demande souvent quels sont les meilleurs outils en ligne pour gérer des communautés.

J’ai reçu par exemple ce mail d’une auditrice :

Bonjour Fabrice,
Je suis Léa. Je viens de découvrir vos podcasts qui vont m’être d’une aide précieuse dans la construction de mon projet de Community manager en freelance.
Pouvez-vous me dire quels sont les logiciels indispensables pour un community manager (création de contenus, gestion des comptes, etc) ?
Je vous remercie pour vos contenus de qualité !!
Bonne journée
Léa 🙂

Le message de Léa est très sympa, mais j’ai toujours du mal à répondre à cette question.

En effet, j’utilise bien certains logiciels ou applis mais je suis loin d’avoir fait le tour des différents services à la disposition des Social Media Managers.

Alors j’ai choisi de me tourner vers vous. Et, dans la newsletter « l’empreinte digitale » de novembre, je vous ai posé la question suivante :

Et vous, quels outils utilisez-vous pour gérer vos réseaux sociaux ?

Je vous ai demandé de me partager votre expérience, dans l’idée de faire ensuite un épisode de podcast complet pour répondre à la question posée par Léa et les autres.

Et puis cela permettra peut-être aussi à chacun d’entre nous de découvrir des sites ou applis que nous ne connaissons pas.

Co-construire et grandir ensemble, c’est toute la force de l’intelligence collective ! 🚀

Pour aller plus loin : Les 10 qualités indispensables du Community Manager

Les 3 types d’outils couramment utilisés en community management

J’ai reçu pas mal de réponses, suffisamment pour faire un listing assez complet des outils les plus utilisés par les experts en social media.

Merci à Emilie, Yassine, Flora, Ophélie, Anthony, Pierre, Nadia, Morgane, Arnaud, Solen, Mounir, Delphine, Clélia et Loïc ainsi qu’à tous les autres restés anonymes d’avoir répondu à cette enquête 🙂

Ces différents outils ont été classés en 3 catégories :

  • Les outils d’animation et de création,
  • Les outils de gestion et de publication,
  • Les outils de suivi et de reporting.

Voici les logiciels et applis qui ont été cités. Pour info, ce sondage est toujours ouvert. Vous pouvez y répondre si vous le souhaitez pour ajouter des outils qui ne seraient pas repris dans cet article :

Je participe à l'enquête 👉 Quels outils Social Media vous utilisez ?

💻 🎯 Les outils d’animation et de création graphique

Tout d’abord, commençons par les outils d’animation (applis, sites web ou logiciels) qui servent à créer les posts.

Voici les plus couramment utilisés par les Community Managers pour concevoir leurs publications :

1. Canva

Canva est une appli de base, bien connue de tous les créateurs de contenus.

Cet outil offre de nombreux modèles clé en main pour simplifier et optimiser vos créations graphiques.

Le résultat est assez sympa et il existe un grand choix de templates pour le web ou le marketing classique (flyers, cartes de visite…).

La plateforme est facile à prendre en main, même pour les profils les moins « digital addict ».

La version de base est relativement complète, amis la version Pro vous donnera accès à des fonctionnalités avancées comme la création de Gifs animés.

👉 Profitez d’un essai gratuit de Canva Pro

canva outil de creation social media
Canva, une plateforme gratuite pour vos créations de visuels.

2. Crello

Crello est une autre plateforme intéressante pour créer les visuels qui vont illustrer vos publications. Vous ne serez pas surpris par son interface, car la plateforme est un parfait copié-collé de son concurrent Canva (je ne sais pas qui a copié sur l’autre ! 😀).

Les fonctionnalités gratuites sont toutefois très limitées, avec un nombre de téléchargement restreint par mois. Mais c’est une alternative pratique si vous ne trouvez pas votre bonheur sur Canva.

👉 https://crello.com/fr/

crello outil creation visuels social media
crello outil creation visuels social media

3. Pitchy

Pitchy est un logiciel de création et de montage vidéo en ligne. Il permet de créer des visuels avec un rendu professionnel sans aucune compétence technique. Une formule qui a séduit de nombreux grands comptes, comme Orange, BNP Paribas ou Air France.

L’outil permet de créer des vidéos pour les réseaux sociaux, mais aussi pour des présentations corporates, des portraits collaborateurs et même des motion design.

Le seul hic : l’outil est payant.

👉 https://www.pitchy.fr

4. Inshot

Si vous n’avez pas de budget, Inshot offre une belle alternative dans le domaine de la création vidéo.

Cette appli permet de faire vos montages de façon simplifiée, avec de nombreuses fonctionnalités avancées. Vous pouvez par exemple intégrer votre propre musique mp3, ajouter une voix off ou encore du texte et des emojis sur la vidéo.

👉 https://inshot.com

appli iphone android inshot
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5. Text Designer

Près de 700.000 stories sont partagées chaque minute sur internet.

Choisir une police de caractère originale peut vous aider à sortir du lot sur les réseaux sociaux en attirant l’attention de votre public.

Text Designer est un outil pratique pour créer des textes qui ont du peps !

Cette appli vous permet d’utiliser des polices différentes que celles utilisées par les plateformes. Et le résultat est plutôt pétillant, avec des symboles et des emoticones.

Voici un exemple :

𝘈𝘣𝘰𝘯𝘯𝘦𝘻-𝘷𝘰𝘶𝘴 à 𝘭𝘢 𝘯𝘦𝘸𝘴𝘭𝘦𝘵𝘵𝘦𝘳 𝘓’𝘦𝘮𝘱𝘳𝘦𝘪𝘯𝘵𝘦 𝘋𝘪𝘨𝘪𝘵𝘢𝘭𝘦
𝔸𝕓𝕠𝕟𝕟𝕖𝕫-𝕧𝕠𝕦𝕤 à 𝕝𝕒 𝕟𝕖𝕨𝕤𝕝𝕖𝕥𝕥𝕖𝕣 𝕃’𝕖𝕞𝕡𝕣𝕖𝕚𝕟𝕥𝕖 𝔻𝕚𝕘𝕚𝕥𝕒𝕝𝕖
🅰🅱🅾🅽🅽🅴🆉-🆅🅾🆄🆂 à 🅻🅰 🅽🅴🆆🆂🅻🅴🆃🆃🅴🆁 🅻’🅴🅼🅿🆁🅴🅸🅽🆃🅴 🅳🅸🅶🅸🆃🅰🅻🅴
Ⓐⓑⓞⓝⓝⓔⓩ⊖ⓥⓞⓤⓢ ⓛⓐ ⓝⓔⓦⓢⓛⓔⓣⓣⓔⓡ Ⓛ’ⓔⓜⓟⓡⓔⓘⓝⓣⓔ Ⓓⓘⓖⓘⓣⓐⓛⓔ
ǝlɐʇıɓıᗡ ǝʇuıǝɹdɯǝ’˥ ɹǝʇʇǝlsʍǝu ɐl snoʌ-zǝuuoq∀
A̾b̾o̾n̾n̾e̾z̾-̾v̾o̾u̾s̾ ̾à̾ ̾l̾a̾ ̾n̾e̾w̾s̾l̾e̾t̾t̾e̾r̾ ̾L̾’̾e̾m̾p̾r̾e̾i̾n̾t̾e̾ ̾D̾i̾g̾i̾t̾a̾l̾e̾
[̲̅A][̲̅b][̲̅o][̲̅n][̲̅n][̲̅e][̲̅z][̲̅-][̲̅v][̲̅o][̲̅u][̲̅s]   [̲̅à]   [̲̅l][̲̅a]   [̲̅n][̲̅e][̲̅w][̲̅s][̲̅l][̲̅e][̲̅t][̲̅t][̲̅e][̲̅r]   [̲̅L][̲̅’][̲̅e][̲̅m][̲̅p][̲̅r][̲̅e][̲̅i][̲̅n][̲̅t][̲̅e]   [̲̅D][̲̅i][̲̅g][̲̅i][̲̅t][̲̅a][̲̅l][̲̅e]

inscription newsletter l'empreinte digitale

L’appli vous propose un choix de 50 polices gratuites. La version PRO vous permet de créer des polices personnalisées.

👉 https://apps.apple.com/lu/app/text-designer/id1434850234?l=fr

6. Text Editor

Text Editor est une alternative sur ordinateur. Le générateur de texte propose une grande variété de polices sympas et originales.

👉 https://texteditor.com

Lire aussi : Combien de followers doit apporter un Community Manager à un client ?

7. Copy.ai

Vous êtes atteint par le syndrome de la feuille blanche ? Vous manquez d’inspiration pour rédiger vos contenus ?

Pas facile en effet de composer des articles de blog de plus de 1.OOO mots pour plaire à Google. Pas plus que de rédiger des posts toujours plus originaux pour les réseaux sociaux.

Un outil comme copy.ai vous aide à écrire des textes. Il suffit de répondre à deux simples questions, comme par exemple :

  • De quoi parle votre produit ?
  • Descrivez votre produit (en 1.OOO caractères)

Ensuite, l’outil va générer une dizaine de propositions. Vous n’aurez plus qu’à choisir la plus adaptée, et la modifier si besoin.

👉 https://app.copy.ai

copy ai logiciel appli redaction texte web
copy ai logiciel appli redaction texte web

9. VSCO

Pour retoucher vos photos, l’appli VSCO vous propose de nombreuses fonctionnalités (estompage des couleurs, ajout de grains, modification des teintes d’ombre et de lumière…). Elle offre également une belle palette de filtres si vous trouvez ceux d’Instagram trop limités.

VSCO est également un réseau social et une plateforme de partage.

La version de base gratuite est malheureusement assez limitée. Vous devrez prendre la version payante si vous souhaitez exploiter les nombreuses fonctionnalités de l’appli.

👉 En savoir plus sur VSCO

appli videos images vsco reseaux sociaux
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10. RNI Films

Cette appli donne en quelques clics un aspect argentique à vos photos. Un outil sympa pour donner une touche vintage à vos clichés.

La version gratuite contient un grand nombre filtres pour sortir du lot sur les réseaux sociaux.

👉 En savoir plus sur RNI Films

appli rni really nice images reseaux sociaux
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11. La suite Adobe, pour un résultat premium

L’éditeur Adobe propose une suite complète pour les social media managers à la recherche d’outils puissants pour leurs créations de contenus.

Ces logiciels sont des incontournables dans la trousse à outils de l’animateur de communauté :

  • Photoshop : pour retoucher et composer des images professionnelles,
  • Illustrator : pour réaliser des dessins vectoriels et des illustrations,
  • Indesign : pour créer des mises en page pour l’impression et le digital (logiciel PAO),
  • Premiere Pro : pour monter et produire des vidéos pour le web et les réseaux sociaux.

Chacun de ces logiciels propose des fonctionnalités avancées pour les community managers les plus exigeants. Ici, la seule limite sera clairement votre imagination !

Pour aller plus loin : Découvrez le portrait-type du Community Manager

Un seul bémol : le prix. Proposé en mode SAAS, la formule de base est à 23.99 euros par mois pour un logiciel, ou 59.99 euros pour la suite complète.

Astuce : si vous êtes étudiant, vous pouvez profiter d’un tarif préférentiel à 19.50 euros par mois. Renseignez-vous toutefois auprès de votre école. Certaines d’entre elles proposent un accès gratuit durant votre scolarité. 😉

logiciel adobe photoshop outil reseaux sociaux
logiciel adobe photoshop outil reseaux sociaux

💻 🎯 Les outils de gestion et de publication

La deuxième catégorie de la trousse à outils du community manager concerne les outils de gestion. Ces plateformes ou applis vous permettent de planifier et de publier vos contenus.

12. Swello

Cocorico ! Cette startup toulonnaise a réussi, en quelques années, à s’imposer comme l’un des acteurs de référence.

Swello offre une interface qui permet aux social media managers d’effectuer une veille, de programmer des contenus et d’analyser les retombées de leurs Posts dans un seul tableau de bord.

Pour aller plus loin : A quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux ?

L’outil a séduit de nombreux grands comptes comme Disney, Sony ou le Crédit Agricole. Depuis 2021, Swello est même devenu l’outil de gestion des réseaux sociaux du Gouvernement !

Malgré la puissance de l’outil, son tarif reste raisonnable (de 9.90 euros à 49.90 euros).

👉 En savoir plus sur Swello

swello outil gestion reseaux sociaux
swello outil gestion reseaux sociaux

13. Hootsuite

Hootsuite est une plateforme très couramment utilisée par les professionnels des réseaux sociaux.

En plus de la programmation des contenus, un tableau de bord permet de visualiser les commentaires et les discussions autour de votre marque et d’y répondre en 1 clic.

Hootsuite met également à disposition de ses utilisateurs des outils statistiques et d’insights qui permettent de mesurer l’efficacité de ses actions.

Il existe un forfait gratuit. Il reste assez limité. Mais c’est un excellent moyen de tester la plateforme avant de souscrire un abonnement payant.

👉 En savoir plus sur Hootsuite

hootsuite outil gestion reseaux sociaux
hootsuite outil gestion reseaux sociaux

14. Agorapulse

Autre incontournable des applis de base du community manager, Agorapulse est un acteur historique des outils Social Media. Il y a quelques années, Agora Pulse était l’un des leaders parmi les générateurs de concours pour Facebook.

Agorapulse est aujourd’hui un outil complet de publication, de veille et de reporting pour vos réseaux sociaux.

Pour aller plus loin : Comment rédiger de bons contenus web ? L'interview d’Alban Jarry

La plateforme propose un forfait de base gratuit, ainsi que plusieurs ressources gratuites comme un comparateurs de comptes Facebook ou Twitter, ou un générateur de jeux pour Facebook (tirage au sort, quiz, concours photo).

👉 En savoir plus sur AgoraPulse

agorapulse outil gestion reseaux sociaux
agorapulse outil gestion reseaux sociaux

15. Buffer

Buffer est une autre plateforme largement répandue chez les social media managers.

Elle propose, elle aussi, les fonctionnalités de publication, programmation, conversation ainsi qu’un outil avancé de statistiques pour évaluer le retour de vos actions.

Lire aussi : « Le Scribe ✍️ », la formation gratuite qui BOOSTE votre créativité sur les réseaux sociaux

L’outil permet également de créer des landing pages pour optimiser vos conversions.

Les tarifs sont plutôt soft, avec un forfait gratuit (qui inclut le créateur de landing pages) et un forfait à 5 euros par mois (par réseau social).

👉 https://buffer.com

buffer outil gestion reseaux sociaux
buffer outil gestion reseaux sociaux

16. SocialPilot

Social Pilot est un outil complet qui permet aussi bien de gérer plusieurs comptes que de planifier des publications automatiques sur les principaux réseaux sociaux, mais aussi sur Google My Business.

La fonction « Calendrier » offre une vue globale des publications passées ou programmées. Les analytics, quant à eux, permettent de connaître les bons créneaux pour publier ses posts ou de connaitre les influenceurs de son secteur d’activité.

L’interface est en anglais seulement.

👉 SocialPilot.co

socialpilot outil gestion reseaux sociaux
socialpilot outil gestion reseaux sociaux

17. Metricool

Metricool est une plateforme qui porte bien son nom 😉

L’outil propose de centraliser l’ensemble des metrics de votre site Web ou de votre blog, de vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin, Google My Business, Pinterest, Youtube, TikTok…) et de vos publicités en ligne.

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Une approche qui facilite la consultation, aide à la prise de décision et à l’amélioration de votre stratégie web et social media.

Les forfaits vont de 0 à 99 euros. Et la version gratuite offre des fonctionnalités relativement complètes et avancées.

👉 https://metricool.com/fr/

metricool outil gestion reseaux sociaux
metricool outil gestion reseaux sociaux

18. Crowdfireapp

La promesse de cette plateforme est de « simplifier votre gestion des médias sociaux ». C’est à la fois un outil de curation pour trouver des idées de posts, un outil de publication et un outil de gestion.

Lire aussi : L’astronaute Thomas Pesquet est-il le meilleur Community Manager du monde ?

Il fonctionne depuis Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest mais aussi avec les blogs et les flux RSS.

Crowdfire est accessible depuis un ordinateur ou une appli (Mac ou Android).

👉 https://crowdfireapp.com

crowdfireapp outil gestion reseaux sociaux
crowdfireapp outil gestion reseaux sociaux

19. Tweetdeck

Créée en 2008, Tweetdeck fait partie également des outils historiques de la trousse du Social Media Manager.

Cette startup rachetée par Twitter en 2011 permet de centraliser l’ensemble des activités de votre compte Twitter dans une même interface : votre flux d’actu, vos notifications, vos messages et vos tweets.

👉 https://tweetdeck.twitter.com

tweetdeck outil gestion reseaux sociaux
tweetdeck outil gestion reseaux sociaux

20. Les outils Facebook

Facebook met également à disposition des CM deux outils incontournables : la suite Facebook Business et le Creator Studio.

Ces deux plateformes sont très puissantes, et permettent de créer et gérer ses contenus et ses campagnes sur la plateforme.

Pour aller plus loin : Comment publier de façon original sans être banal sur Instagram ?

Principal défaut : ces outils ne sont pas vraiment intuitifs, et il faut souvent de (très) nombreuses heures d’utilisation avant d’en maitriser toutes les fonctionnalités.

👉 Suite Facebook Business
👉 Creator Studio

suite facebook business meta outil gestion reseaux sociaux

💻 🎯 Les outils de suivi statistiques et de reporting

Regardons à présent la 3ème catégorie, avec les outils d’analytics et de reporting.

Les marques ont besoin d’assurer un suivi de leurs actions sur les réseaux sociaux et d’en faire ensuite un reporting exploitable et compréhensible.

Pour le moment, la grande majorité des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Linkedin, Twitter…) offrent des fonctionnalités assez limités.

L’accès aux analytics est restreint, peu convivial, et les données sont souvent limitées à quelques mois seulement. De plus, ils ne proposent pas de tableaux de bord vraiment exploitables.

Lire aussi : Comment fixer ses tarifs de Community Manager en Freelance

Pour répondre à ce besoin, plusieurs acteurs ont développé des services plus évolués afin d’aider les marques et les Community Manager à définir ou affiner leur stratégie en analysant ces datas. Ces données peuvent ensuite être reprises dans des tableaux de bords qui permettent de bien comprendre ce qui se cachent derrière les chiffres. On parle alors de « data storytelling ».

Certains des outils cités précédemment proposent ce type de fonctions, comme Agorapulse, Social Pilot ou encore Swello.

Voici 3 autres outils complémentaires que les experts du web ont indiqué utiliser pour le suivi de leurs actions et leur restitution.

21. Talkwalker

Talkwalker offre un puissant outil de social listening afin d’écouter ce qui se dit sur votre marque sur le web, les réseaux sociaux et même dans les podcasts !

L’outil centralise un nombre impressionnant de données. Ce qui permet d’analyser les conversations autour de vos produits, mais aussi le retour de vos propres publications.

Vous pouvez ensuite créer des tableaux de bord personnalisés pour bien faire parler les chiffres. Ces tableaux de reporting peuvent ensuite être facilement partagés avec vos équipes.

👉 https://www.talkwalker.com/fr

talkwalker outil gestion reseaux sociaux
talkwalker outil gestion reseaux sociaux

22. Content Studio

La partie analytics et reporting de cette platfeorme de gestion de contenus vous permet de faire des rapports détaillés de vos comptes Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Il vous offre, entre autres, la possibilité d’éditer automatiquement des tableaux de reporting personnalisés à vos clients à une fréquence définie.

👉 https://contentstudio.io

content studio io outil gestion reseaux sociaux
content studio io outil gestion reseaux sociaux

🚀 Bonus ! Les autres outils de pilotage Social Media pour le Community Manager

D’autres outils peuvent être utiles comme les fonctionnalités social media de SEM RUSH ou Google Analytics pour suivre les statistiques de vos adresses UTM.

Pour aller plus loin : 7 outils Social Media indispensables pour animer vos communautés

Voici une dernière plateforme utile pour animer vos communautés, notamment sur Linkedin :

23. Amplify par Hootsuite

Ce module vous permet de développer un programme d’employee advocacy au sein de votre entreprise pour transformer vos collaborateurs en ambassadeurs.

Pour aller plus loin : 5 conseils pour transformer vos employés en ambassadeurs

Grâce à cette plateforme, vous mettez à destination de vos salariés du contenu pré-approuvé qu’ils pourront ensuite partager sur leurs réseaux.

👉 https://www.hootsuite.com/fr/produits/amplify

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