Le portrait-type du Community Manager en 2024

Quel est le portrait type du community manager : découvrez son salaire, son âge, son statut, sa fomation et ses attentes.

Sommaire de ce podcast

• Méthodologie de l’enquête
• Le community management, une profession plutôt féminine
• Des profils plutôt jeunes
• La majorité des animateurs de communautés est salariée
• Une ancienneté moyenne inférieure à 5 ans d’expérience
• Un parcours de formation orienté Communication et Marketing
• Comment trouver du travail comme Community Manager
• Comment trouver des clients si on est Community Manager freelance
• Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ?
• Les outils préférés des community managers
• La créativité est l’aspect préféré du métier
• La répétitivité et le manque de reconnaissance sont les aspects les moins appréciés
• Les principaux défis des Community Managers
• Des moyens variés de relever ces défis
• Quel est le salaire moyen d’un Community Manager
• Les questions que les community managers aimeraient poser à des experts
• Un avis plutôt favorable sur les outils d’IA

La version texte de ce podcast est accessible en bas de cette page ⬇️

Méthodologie de l’enquête

il y a quelques semaines, j’ai lancé une grande enquête afin de dresser le portrait type des community managers. Merci à tous ceux qui ont participé à ce sondage ou qui l’ont relayé auprès de leur réseau.

J’ai eu 3 fois plus de réponses que l’objectif que je m’étais fixé. Cela démontre votre intérêt pour cette enquête, et c’est grâce à vous tous si elle a rencontré un si beau succès !

Bien sûr, un panel de plusieurs centaines de réponses n’est pas suffisamment large pour être représentatif à 100%.

Ce n’est donc pas une étude validée scientifiquement à proprement parler, mais elle est suffisamment exhaustive pour nous permettre de dresser un portrait type du community manager fiable.

On va regarder les aspects démographiques comme le sexe et l’âge, mais aussi le statut des CM (Community Managers), ce qu’ils aiment le plus et le moins dans leur métier, quels sont leurs principaux défis. Et également comment il voit la l’avenir de leur métier.

Restez bien attentif jusqu’au bout, car certaines réponses devrait vous surprendre !

Le community management, une profession plutôt féminine

Tout d’abord, l’animateur de communauté et visiblement plutôt une femme.

Vous avez été 65% à répondre en ce sens, contre 35% d’hommes.

Le sexe féminin est donc largement représenté dans ce métier.

Des profils plutôt jeunes

Le community manager type est également plutôt jeune. 72% des répondants sont âgés entre 20 et 30 ans. Et 18% on entre 31 et 40 ans.

90% des community managers ont donc moins de 40 ans.

C’est assez normal pour 2 raisons : c’est un métier encore relativement récent, et il attire beaucoup les jeunes générations qui sont nés avec le smartphone.

La majorité des animateurs de communautés est salariée

Les animateurs de communautés exercent majoritairement en statut salarié (50%). Tandis qu’un tiers exercent sous un statut le travailleur indépendant (freelance, autoentrepreneur…).

Un peu plus de 10% des social media managers cumule à la fois un statut salarié et indépendant.

Je suis un peu surpris, je pensais qu’il y avait plus de slashers parmi vous.

Enfin, un tout petit pourcentage anime les communautés de façon bénévole (2%) dans le cadre d’une association par exemple.

Une ancienneté moyenne inférieure à 5 ans d’expérience

Nous avons vu que les community managers sont plutôt jeunes. Il devrait donc avoir peu d’ancienneté. En effet, cela est confirmé par la question « combien d’années d’expérience avez-vous ? ».

70% des répondants au moins de 5 ans d’expérience.

Et 20% déclare animer des réseaux sociaux depuis 5 à 10 ans. Là encore, 90% d’entre vous ont donc moins de 10 ans d’expérience.

Et c’est normal, car le community management reste un métier qui est apparu récemment avec l’explosion des plateformes sociales Media comme Facebook, puis Instagram est TikTok.

Un parcours de formation orienté Communication et Marketing

Concernant votre niveau d’étude, vous êtes 70% à être diplômés d’un bac +5, 15% d’un bac +3 et 5% d’un bac + 4.

9 community managers sur 10 ont donc un niveau Licence, Bachelor ou supérieur.

Le job de community manager et donc un emploi relativement qualifié, avec des acteurs bien formés. Même si les parcours de formations suivies peuvent être variés.

Voici les filières les plus représentés parmi les réponses à cette enquête  :

• Communication : 37% des réponses
• Marketing ou Marketing digital : 35% des réponses
• Lettres : 15% des réponses
• Droit : 12% des réponses
• Sociologie : 10% des réponses

Plus de 70% des répondants viennent donc d’un parcours Communication ou Marketing.

Certaines personnes ont une double formation. Raison pour laquelle on obtient plus de 100% de réponses.

Comment trouver du travail comme Community Manager

La question suivante concernait la façon dont les community managers employés trouvaient un job :

« Si vous êtes salarié, comment avez-vous trouvé votre job actuel (petite annonce, candidature spontanée…) ? »

Les résultats montrent que la candidature spontanée est la méthode la plus courante pour trouver un emploi de community manager, avec 35% des réponses.

Cela est probablement dû au fait que les animateurs de communautés sont des profils à la fois jeunes et recherchés.

Ils n’aiment donc pas forcément restez trop longtemps en poste, et les entreprises concurrentes leur ouvrent grand leur porte !

C’est une donnée très positive. Cela montre que le marché du Social Media Management est dynamique et flexible, et qu’il offre de nombreuses opportunités.

Les petites annonces, l’alternance et les connaissances sont également des méthodes efficaces pour trouver un poste de CM.

Voici les résultats :

• Candidature spontanée : 35%
• Suite à une petite annonce : 30%
• Embauche après alternance :18%
• Connaissance/réseau : 9%
• Via les réseaux sociaux (LinkedIn/Facebook…) : 7%

Comment trouver des clients si on est Community Manager freelance

Le bouche à oreille est la méthode la plus courante pour trouver des clients en tant que freelance community manager.

Et c’est plutôt logique car le métier de CM est un métier de réseau, au sens premier du terme.

La prospection directe est également une méthode efficace.  Cela rejoint le point précédent, où nous avons vu que les community managers avaient été embauchés majoritairement à la suite d’une candidature spontanée

Pour aller plus loin : Combien de followers doit apporter un Community Manager à un client ?

Les plateformes de type Malt sont également une méthode courante. Elles permettent en effet aux freelances de se faire connaître auprès d’un public large et ciblé.

Enfin, 10% des indépendants trouve des clients grâce à leur réseau de connaissances.

Certainement que ce résultat peut être rapproché des réponses avec le bouche-à-oreille.

Voici le détail des réponses obtenues :

• Bouche à oreille : 41%
• Prospection directe : 23%
• Plateformes de freelances (de type Malt : 18%
• Réseau de connaissances : 12%
• Autres (personal branding, Linkedin…): 6%

Pour aller plus loin : 10 façons efficaces de trouver des clients en freelance

Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ?

Cette enquête brise aussi quelques idées reçues.

A la question « sur quels réseaux sociaux animez-vous des communautés ? », 85% indique Instagram.

L’appli créé en 202 par Kevin Systrom est donc le réseau privilégié des animateurs de communauté.

En savoir plus : 10 anecdotes étonnantes que vous ignorez à propos d’Instagram

Ensuite, on pourrait imaginer que TikTok soit l’appli social media la plus utilisée. Mais surprise, c’est LinkedIn qui arrive en 2e position avec 82% des répondants.

Et ensuite c’est l’inusable Facebook avec 80% de réponses. Tik Tok n’a risque en 4e position avec 37%.

Ce podium est conforme à l’étude Digimind 2023 sur les réseaux sociaux favoris des Community Managers en France.

Voici le détail des réponses :

Pour aller plus loin : Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés en France et dans le monde ?

Les outils préférés des community managers

Les community managers utilisent de nombreux outils au quotidien pour animer leur communauté.

Ces outils se répartissent en 3 grandes familles :

• Le Big 3 : Notion, Canva, Meta Business Suite
• Les logiciels pro : Photoshop, illustrator, indesign, iMovie…
• Les applis : Inshot, Final Cut, CapCut…

On retrouve la plupart de ces outils dans « la boîte à outils du community manager » qui est présente sur ce site.

Je l’avais créé sur la base des outils que vous m’aviez donné précédemment. Il n’y a pas eu de grande évolution depuis

Je vous redonne le lien vers cette ressource : La boite à outils du Community Manager

Il faut noter que l’intelligence artificielle a été mentionnée très peu de fois (moins de 10% des réponses).

Les professionnels des réseaux sociaux ne semblent pas encore s’être appropriés les outils comme Chat GPT ou Bard pour les aider dans leur travail.

La créativité est l’aspect préféré du métier

Les animateurs de communautés aiment leur travail !

En réponse à la question « qu’aimez-vous le plus dans votre travail ? », voici les aspects qu’ils privilégient :

• La créativité : créer du contenu original et engageant pour capter et engager leur audience est l’aspect le plus apprécié.
• La variété : quand on est CM, on ne s’ennuie pas ! Comme les réseaux sociaux évoluent très vite et que les sujets traités sont variés, il n’y a jamais de routine.
• La relation client : les community managers aiment interagir avec les internautes. Ils apprécient également d’aider leurs clients à développer leur présence en ligne.

Voici quelques citations illustratives :

• « La créativité, c’est le moteur de mon métier. »
• « J’aime le fait de ne jamais faire la même chose deux jours de suite. »
• « Ce qui me booste, c’est d’engager avec les communautés, les surprendre, leur montrer qu’on est à leur écoute« .
• « J’aime pouvoir aider les entreprises à se développer et à tisser des liens avec leurs clients. »

Pour aller plus loin : Les 10 « soft skills » indispensables du Community Manager

La répétitivité et le manque de reconnaissance sont les aspects les moins appréciés

Le métier de community manager est un métier passionnant, mais il peut également être difficile.

Les aspects les moins appréciés sont :

• La répétitivité des taches,
• Le manque de reconnaissance : le métier de community manager est parfois considéré comme un métier moins important que d’autres.
• Les contraintes, comme les délais à tenir ou les budgets serrés
• La pression pour produire du contenu de qualité,
• La gestion des commentaires haineux
• La surcharge mentale, qui tend à devenir la problème du 21ème siècle !

Les principaux défis des Community Managers

Les animateurs de communautés sont également confrontés à certains défis au quotidien.

Voici les 3 les plus souvent cités  :

• Trouver des idées de contenus : c’est le défi le plus cité, avec plus de la moitié des réponses. Les CM trouvent difficile de trouver des idées originales et engageantes qui correspondent aux objectifs du client et aux attentes de la cible.
• Planifier les posts : c’est particulièrement vrai pour ceux qui travaillent pour plusieurs clients ou qui doivent gérer des réseaux sociaux avec des audiences différentes.
• Trouver des clients : ce défi est très souvent cité par les freelances qui doivent trouver du temps à la fois pour se faire connaître et pour décrocher de nouveaux contrats.

D’autres défis mentionnés par les répondants sont :

• Gérer son temps,
• Réussir à engager sa communauté, 
• Suivre les tendances : les réseaux sociaux évoluant constamment, il est important – mais difficile – de se tenir au courant pour être à jour des nouveautés et tendances.

Des moyens variés de résoudre ces défis

Voici une synthèse des méthodes qu’ils ont essayées pour résoudre ces défis du quotidien :

1) Pour trouver des idées de contenus

• Veille concurrentielle, pour s’inspirer et trouver des idées originales
• Veille sur l’actualité, afin d’être à l’affût des dernières tendances et infos « chaudes »
• Brainstorming, pour générer des idées de contenus de manière collaborative
• Utilisation d’outils d’intelligence artificielle, comme Bard et Chat GPT
• En posant des questions à leur communauté pour identifier leurs besoins et attentes

2) Pour planifier les posts

• Utilisation d’outils de planification comme Hootsuite ou Buffer pour gagner du temps
• Création d’un calendrier éditorial, sur Notion ou Excel

3) Pour trouver des clients

• Prospection directe, en contactant directement les entreprises pour leur proposer leurs services
• Participation à des événements, afin de rencontrer des professionnels pour se faire connaître
• Réseautage, en se connectant avec d’autres community managers pour échanger des contacts et des opportunités
• Proposer une offre gratuite ou à prix réduit pour attirer de nouveaux clients

4) Pour gérer le temps

• Établir des priorités, en identifiant les tâches les plus importantes et urgentes
• Déléguer, en confiant certaines tâches à des collaborateurs ou à des prestataires
• Apprendre à dire non, pour ne pas se surcharger de travail.
• Mettre en place une routine, en se fixant par exemple des horaires de travail réguliers et s’y tenir

Pour aller plus loin : Comment préserver sa santé mentale face aux écrans ?

5) Pour engager la communauté

• Utiliser des techniques de storytelling, en racontant des histoires pour captiver l’attention des internautes
• Proposer des concours, des sondages ou des questions ouvertes pour susciter l’engagement
• Répondre aux commentaires et aux questions des internautes de manière rapide et efficace, idéalement quelques minutes après leur publication

6) Pour suivre les tendances

• Suivre des experts, en lisant des articles et des publications des experts du secteur pour rester à jour
• Participer à des formations pour apprendre de nouvelles techniques et méthodes

Pour aller plus loin : Palmarès des comptes les plus suivis sur les réseaux sociaux

Quel est le salaire moyen d’un Community Manager

Combien gagne un community manager aujourd’hui ?

Il y a 4 niveaux de revenus principaux :

• Près de 30% des community managers gagnent moins de 1.500€
• Un peu moins de 40% gagne entre 1.500 et 2.000€
• 28% gagne entre 2.000€ et 3.000€
• Seulement 4% gagnent plus de 3.000€

On ne va pas parler ici d’emplois précaires, mais près de 70% des animateurs de communautés gagnent moins de 2.000€.

Mais il est vrai et que c’est aussi la proportion de profil junior, car 70% des CM indiquent avoir moins de 5 ans d’expérience.

Les questions que les community managers aimeraient poser à des experts

L’enquête se terminaient par deux questions ouvertes. La première était la suivante :

Si vous étiez face à 3 experts mondialement connus du Community management, quelles questions voudriez-vous leur poser ?

Si les CM avaient l’opportunité de rencontrer 3 experts mondialement connus du community management, voici ce qu’ils leur demanderaient :

Le top 3 des questions les plus fréquentes

• Comment réussir dans le community management ? 
• Comment trouver des clients ? 
• Comment se démarquer dans un secteur de plus en plus concurrentiel ?

Les autres questions :

• Quels sont les meilleurs outils pour les community managers ? 
• Quelles sont les meilleures techniques pour créer du contenu engageant ? 

• Comment gérer les crises sur les réseaux sociaux ? 
• Comment créer une communauté engagée ? 
• Comment se protéger des haters et des trolls ? 
• Comment le community management va-t-il évoluer ? 

Un avis plutôt favorable sur les outils d’IA

Pour terminer, les social media managers ont un avis plutôt positif sur les outils d’intelligence artificielle comme Chat GPT ou Bard.

Voici la question posée :

Pensez-vous que les outils d’intelligence artificielle (comme Chat GPT) vont transformer votre travail dans les prochaines années ?

Les professionnels des réseaux sociaux pensent que l’IA va les aider, notamment :

• En leur faisant gagner du temps, notamment dans la création de contenu
• En automatisant certaines tâches administratives. Ce qui va leur permettre de se concentrer sur des tâches plus stratégiques ou créatives.
• Dans l’analyse des données, pour mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs communautés de façon rapide et simplifiée.

Pour aller plus loin : Comment Rédiger un Prompt SEO Surpuissant avec Chat GPT et Bard

Ils pensent également que les outils d’IA ne les remplaceront pas. Car ils ne peuvent se soustraire à la valeur ajoutée d’un humain, qui est de comprendre les besoins des communautés et de créer des contenus engageants.

Est-ce que les résultats de cette étude vous surprennent ?

Est-ce que vous trouvez que c’est assez fidèle à votre situation et à votre profil ?

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